中國汽車新聞網訊 近日，2018年中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評和 J.D. Power 2018中國新車質量研究（IQS）各自公布了結果。CACSI結果顯示，上汽大眾大眾品牌Polo、新桑塔納、朗逸、凌渡、帕薩特、全新途觀L、途昂車型分別獲得各自細分市場冠軍，大眾品牌還贏得合資品牌售后服務滿意度冠軍；J.D. Power發布的榜單中，上汽大眾同樣獲得了3項冠軍：大眾品牌Polo、全新途安L及斯柯達品牌速派分別獲得各自細分市場第一名。
根據乘聯會最新統計顯示，今年前三季度國內整體車市同比增長0.5%，而上汽大眾銷量達151.6萬余輛，同比增長3%，位列國內乘用車市場第一。在整體車市低迷的大環境下，上汽大眾銷量還能保持高基數下的正增長，產品熱銷的背后，產品布局加用戶滿意度的雙管齊下戰略正是其保持其高增長的訣竅。
近年來車市整體增速放緩，消費者的購車需求已經逐漸趨于理性。在消費升級的驅動下，目前的購車人群除了考慮價格、品牌、外觀等常規因素之外，用車過程中的產品質量、售后服務等滿意度指標也成為了重要的考量因素。
車輛品質“風向標”的指引
CACSI和IQS都有極強的說服力，可看作是檢驗車輛品質的“風向標”，無論對用戶選購汽車，還是生產企業改進質量，都有重要的指導意義。上汽大眾連續多年獲得CACSI測評多項冠軍，整體用戶滿意度高居市場前列，也足以表明其車型在細分市場的杰出表現。
另據分析發現，這個滿意度的變化跟車型市場銷量的變化相同，說明消費者的滿意度跟市場銷量密切相關。
產品布局和結構轉型趨勢
“達車匯”認為，上汽大眾良好的市場表現，除了注重品質把控和售后滿意度之外，與其近年來針對汽車市場消費升級、結構轉型的發展趨勢也是分不開的。在傳統燃油車領域，上汽大眾目前已經形成了涵蓋A0到C級、以及SUV、MPV的產品矩陣。
同時，上汽大眾在SUV市場也早早開展布局。除常年保持細分市場主導地位的途觀以外，途昂上市和全新SUV Tharu途岳的亮相，將繼續推動上汽大眾SUV高增長的態勢。斯柯達品牌的SUV戰略也已在2017年啟動，柯迪亞克、柯珞克和柯米克三款SUV車型則組成了斯柯達SUV家族。
不斷升級的消費和服務需求
為了更好的貼近消費者需求，上汽大眾在今年4月的北京車展上，發布了“共創2025”戰略藍圖，在生產制造、營銷服務、客戶體驗、新能源、移動互聯、人力資源、企業社會責任等各個方面全面提升。
此外，上汽大眾也積極布局新能源領域和移動出行服務。途觀插電式混合動力版已在國內首次亮相并開啟預售。此外，大眾純電動車模塊化平臺MEB平臺也已成功落戶，MEB工廠也在籌備建設中，未來將推出更多純電動車產品。
無論時代如何變遷，市場需求如何變化，出色的品質和用戶的滿意度才是車企立足的根本。隨著全系車型的集體向前發力，用戶滿意度也在不斷提升的上汽大眾，成功并不是偶然。只有具備內在的優秀品質，并且得到市場長期檢驗的品牌，才能讓消費者認可，占領更大的市場，最終笑到最后。