中國汽車新聞網訊 中國汽車市場發展了幾十年，終于從野蠻生長變得更精細化，而進入精細化市場發展時期后，什么才是最寶貴的？當然是客戶！而什么才是挽留客戶的最有效途徑？是優質服務！
在2016年IACS售后服務滿意度調查中，一汽-大眾繼續保持量產品牌排名第一，全網服務產值137億，繼續保持穩步增長。那么，到底是一個什么樣的服務體系，才能構建出一個如此優質的服務團隊？近日，“汽扯扒談”（微信公眾號qichebatan）就近距離的感受了一次一汽-大眾的服務體系能力。
12月1日，以“感動溫暖”為主題的一汽-大眾“創·享高品質”第四季媒體沙龍會，在北京一汽-大眾鑫港匯眾5S店舉辦。作為2016年媒體沙龍活動的收官，第四季“感動溫暖”在活動中，全方位展現了“嚴謹就是關愛”的服務理念。
何謂“嚴謹就是關愛”服務理念？據一汽-大眾介紹，得益于豐富的用戶資源積累的深厚經驗，以“四季差異，各有所重”為核心思想，一汽-大眾將春、夏、秋、冬四季變化所帶來的不同用車、養車經驗心得加以總結，匯總為實用的愛車小貼士，融入到日常的售后服務體系之中，以嚴謹的態度，傳遞對用戶事無巨細、無微不至的關愛情誼。
而一汽-大眾之所以會形成這一套服務理念，是因為其在意識到市場發展更依賴售后服務體系后，在品牌售后服務方面，積極轉變了戰略方向。全面提升售后服務體系能力，結合市場形勢和客戶需求變化，全方位的創新改變與戰略升級。
在積極與廣大經銷商攜手后，一汽-大眾從售后服務的各個方面深耕細作，深化品牌內涵，帶動全網經銷商團隊向著更專業、更高水平的方向發展。通過對經銷商的“魚.漁輔導”，從服務流程、標準、規范輔導延伸至如何促進與客戶接觸機會，回店參與服務體驗方向的轉變，更好的為用戶提供優質服務。同時，一汽-大眾在人才培養方面，通過與全國25家職業院校合作，累計為服務網絡輸送5800多人才，許多已成為經銷商的首席服務專家、技術標兵等中堅力量，有效保障服務體系健康持續發展。
專業售后人員現場講解四季愛車養護
隨著服務體系專業人員的水準全面提升，一汽-大眾售后服務品牌“嚴謹就是關愛”理念也更為深入、更為具象的轉化為愉悅的用戶體驗，幫助一汽-大眾品牌影響力得到提升。
在了解完一汽-大眾的服務理念后，媒體們還在相關售后服務顧問的陪同、講解下，參觀了經銷商的模范維修車間，親身感受了一回高水準的服務體系與關懷式服務理念。
事實上，一汽-大眾提高售后服務體系能力，也是在借體系能力提高，幫助企業穩健發展。數據顯示，一汽-大眾的大眾品牌，10月份終端總銷量為123464輛，同比增長20.3%，1-10月份累計銷量已經突破100萬輛，達到1050313輛，扮演著車市銷量增長的中堅力量。
我們知道，一汽-大眾為了滿足用戶越發多元化的購、用車需求，始終在開拓細分市場上不遺余力。捷達、速騰、高爾夫以及邁騰、CC等車型能成功推出，背后都是一汽-大眾對用戶和市場需求的清晰把握。尤其是今年全新推出的C-TREK蔚領車型，綜合了轎車、休旅車、SUV等車型的各自優勢，濃縮為嶄新定位的跨界車型，為多元化圈層生活的年輕人，提供了更新穎的用車方式。
伴隨著產品銷量的不斷增長，將更先進的用車理念傳遞給用戶，成為一汽-大眾這幾年在強化的工作。因為其深知，企業與用戶間的和諧關系具有非常重要的價值。所以一汽-大眾才會在2016年IACS售后服務滿意度調查中，保持量產品牌排名第一的位置。可以預見的是，嚴謹的態度和專業的服務理念，或許將成為今后一汽-大眾除產品外，企業競爭力中最重要的內容。