汽車信息網1月13日訊 2021年雖然汽車行業困難重重，但是林肯仍然交出一份優異的答卷。特別是在一線豪華品牌上漲乏力的背景下，林肯以91621輛銷量，同比48%的增長速度，繼續拓展市場份額，在中國豪華車市場中沖勁兒十足。
林肯在中國市場取得成功，逐步受到中國消費者認可，一方面是產品實力體現。兩年推出三款國產SUV的速度，讓許多已國產多年的豪車品牌“汗顏”。同時林肯車型強化美式豪華感的基礎上，在定價、動力與配置等方面都有突出特點，并且找準自身定位。
另一方面，林肯近幾年通過不斷傳達“林肯之道”品牌與服務理念，讓消費者對于林肯品牌有了全新認知。而對于豪華品牌來說，在產品實力“競賽”的同時，消費者越來越關注服務體驗等軟實力，以此帶來消費者對于產品的認同，上升到更有歸屬感的的品牌認同。
而隨著汽車技術飛速變革，在服務上也同樣要跟進數字化浪潮，才能在吸引消費者的爭奪中占得先機。林肯一直在服務上有自身特色并贏得客戶良好口碑，在去年林肯在服務體驗方面進一步迭代升級，加速推動網絡現代化布局，建設林肯新零售2.0示范店全新林肯之道體驗中心，全面提升數字化體驗，構建“隨時在線”的新型客戶關系。
“全新林肯之道體驗中心的誕生，正是我們從產品到客戶體驗全面邁向數字化的關鍵一步。”林肯中國總裁毛京波表示，“我們始終視客戶為家人，同時，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動林肯之道2.0的全新升級。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現代化的美式豪華俱樂部體驗，正是為中國客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，將從此迎來智能化、數字化的全面迭代！”
到店無須“見外”
去年9月底，第一家林肯之道體驗中心在紹興萬明成功落成，這也標志著林肯之道2.0創新開啟又一里程碑。去年年內包括北京在內有5家林肯之道體驗中心陸續開幕，而“汽扯扒談”也于近日親身感受全新美式豪華體驗之旅。
林肯之道體驗中心外立面造型非常醒目和別致，在不同的方位角度，都很容易被充滿氣場的淺棕色建筑所吸引。根據了解當夜幕降臨，體驗中心以林肯Logo為設計靈感的呼吸燈亮起，或明或暗，猶如呼吸律動，賦予建筑以生命的活力，溫暖的色調如同家中的燈光，歡迎每一位家人歸來。
進入店內首先感受到林肯獨有的儀式感，一秒“拉滿”豪華氛圍。在雙開門迎賓歡迎儀式后，映入其眼簾的便是林肯水墻，代表了林肯的美好祝福。不同于車企傳統4S店，在林肯之道體驗中心內仿佛置身于一個前所未有、與眾不同的休閑社交空間。林肯通過打造沉浸式體驗旅程，從空間設計到人文氛圍，從硬件設施到專屬服務，都充滿美式風情，也讓客戶時刻感受到回家的氛圍。
客戶在體驗中心真正實現心理上放松，可以在開放且極富格調的咖啡吧里，品嘗一杯“林肯特調”，在社交餐吧里與三兩好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主題空間親身體驗球賽，又或是體驗好萊塢電影文化，聆聽藝術講座等。此外還有專供休息的按摩區域，和為女性用戶設立的美甲等服務體驗。
林肯的好客之道不止于此，體驗中心創新性提供共創空間，立足客戶全方位生活方式需求，設置專屬的客戶空間、共享辦公區、開放洽談區等，讓客戶輕松實現消費、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進行個性化定制功能。不僅為客戶帶來個性化體驗的無限可能，還致力與合作伙伴共創共贏。
體驗深度“專屬”
全新林肯之道體驗中心實際上已超越了汽車行業傳統4S店的功能與設計，客戶也并非只是商品的買方和信息的被動接收方，而是基于對中國客戶數字化智能化不斷升級的需求，打通線上線下客戶體驗，創造無界互聯全旅程，讓客戶感受到多對一的“圍繞”式專屬服務。
林肯之道體驗中心全面升級品牌歷史數字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現在數字墻。同時，客戶還可在線選擇是否需要來一杯咖啡或選擇自己喜歡的接待參觀方式。點擊IPAD屏幕，則可體驗三聯屏與IPAD的互動互聯，自由探索林肯品牌的歷史、現在及未來，還能找到志同道合的車友。
在林肯升級推出匠人工作室區域，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進行個性化配置，以美國加州風情、芝加哥、科羅拉多三個場景為背景，從不同視角動靜態模擬車輛優雅身姿，融合為專屬的定制視頻，客戶登陸電商平臺可欣賞并第一時間與家人和朋友分享這條專屬視頻，整個過程更有沉浸感。
此外當客戶進入展廳，展車將優雅轉動面向來賓，配合智能氛圍燈效果，禮迎賓客。同時客戶可以通過數字立牌控制車臺轉向。值得一提的是，展廳內所有數字化設施觸點均支持在內容和功能上進行OTA升級，包括內容的更新和功能的升級，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數字化體驗。
全新林肯之道體驗中心集合了多樣化生活、情感、體驗需求的綜合個體，通過最純粹的美式豪華體驗、生動豐富的整合數字互聯、多元化生態化的客戶共創體驗空間，重塑林肯未來的零售體驗，給客戶提供能夠產生更大的獲得感和價值感體驗。
而通過到店的顧客交流，對于體驗中心的服務贊不絕口，各項需求都能得到及時響應，與工作人員的溝通也是自然親切，店內氣氛充滿溫馨與舒適。可見林肯之道體驗中心不僅進一步強化林肯服務體驗優勢，也提高客戶的忠誠度，有望通過口碑快速實現“破圈”，吸引更多新客戶青睞！