汽車信息網1月21日訊 "對魏牌的用戶運營的理念我們是跟用戶交朋友，用戶運營的本質還是品牌和用戶運營的重新構建，希望重建品牌和用戶之間的關系。”在以“超來電真懂你”為主題的魏牌用戶粉絲節上，魏牌用戶運營部高級總監顧華軍在接受“汽扯扒談”采訪時候這樣談到魏牌的粉絲運營。
魏牌的粉絲節非常有趣，整場活動都有用戶全程深度參與，從演員主角、主持人，到其他表演者，均由用戶主導核心環節的籌備與策劃。所以正常活動原汁原味的表現出了魏牌用戶的最原始的狀態。尤其是現場還為用戶頒發榮譽工卡，播放用戶短篇視頻、用戶登場大合唱等環節，其實這種參與感與沉浸感要比明星表演更強。
顧華軍也談到了這個活動這樣設計背后的本質性原因：“我們這些活動單純和明星參加的或專業人參加的活動顯得沒有那么的專業和高大上，但是覺得大家如果有機會參加這個活動的話會感受到整個活動當中的一些真摯的情感參與會更加真實，無論是唱歌跳舞還是微電影的演繹我們全部都是自己客戶，我們就是想打造深化品牌和用戶關系，這是我們魏牌自己的用戶日。”
01
用戶不再是簡單的售賣關系
作為科技旗艦品牌以及全面向新能源轉型的品牌，用戶運營非常重要，而目前因為移動互聯網的到來，用戶運營也有了全新的模式。顧華軍對此談到：“企業所有的價值來自用戶創造，移動互聯網崛起帶來了人和人、人和機連接更加的高效。也就是所在整個連接過程中每個用戶自身的發言權更大程度的被外界所接收到。”
因為每一個用戶的聲量都會在移動互聯網時代被無限放大，所以用戶運營現在的意義，要遠大于從前，用戶運營所能創造的價值也更加深刻：“每個用戶價值，就更加凸顯，用戶之間也連接的緊密形成一個整體，在價值當中用戶話語權在放大，在未來不是簡單產品售賣關系，而是在企業閉環中創造價值。”
“‘用戶運營’是一種理念，以用戶為核心，我們知道用戶的訴求在什么地方，基于用戶體驗不斷去優化，形成一個體驗閉環，我覺得這就是基本層面的，這就是一個小的閉環，未來希望對用戶的訴求我們能做到提前感知。”魏牌用戶運營部副部長陳慶磊這樣解釋當下魏牌的用戶運營理念。
02
企業的價值是給客戶提供價值
現在很多企業都在強調自己在以用戶為中心轉型，而以用戶為中心這樣的價值觀，就是要為用戶提供更多的價值。
顧華軍談到，企業還要在為用戶提供價值的同時，更要與用戶產生情感上的聯系：“企業唯一價值是給客戶提供價值，以用戶為中心去思考，思考用戶是否喜歡這點永遠沒錯，這是底層永遠不會變的東西。用戶從企業需要得到的在變的更多，過去是得到產品加服務，隨著用戶的要求在變高，現在是產品 務、體驗、價格、品牌、情感。尤其是情感，這里面有情感的認同。”
用戶運營不是方法論，是思維方式，顧華軍還談到：“我們在做一些用戶真正需要的產品，我們用戶運營的角色是在產品和用戶之間成為一座橋梁。 用戶在大多數時間想要的更多的是品牌的一個態度，‘態度’也是我們做用戶運營這塊很核心的內容之一，也是我們價值觀的體現。”
在未來用戶運營方面，顧華軍還談到魏牌還有很多需要提升的地方：“我們內部把用戶運營歸結為四個關鍵詞：流量、體驗、數據、生態，我們現階段會聚焦于前兩點——流量及體驗，我們私域的APP 生態數是140萬，車主是45萬，中間大量用戶是非車主，如打造成車主社區就不行了， 在品牌定位上定位成創想者之城。
現在魏牌的用戶運營也在逐漸向新的平臺拓展，“在用戶運營方面‘隨時而變，雖勢而變’，因為之前APP的獲客成本也逐漸在變高，我們也在打通直播體系，如B站、小紅書等，我們理解為半私域，半私域理解為我們可以觸達到用戶，但無法完全得到數據情況。例如新媒體方面不能完整用戶數據，我們也用大流量平臺去提升。”顧華軍講到用戶運營也在隨著時代的變化，形式在不斷變化。
總體來說，魏牌的用戶運營其實還在更多維度體現，顧華軍還談到了諸如根據用戶反饋更改產品的設計等等。這也是魏牌一直以來做的先人一步的地方，這也體現出魏牌對于年輕人和新時代語境有著自己獨到的理解。
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