中國汽車新聞網訊 10月13日，中汽協發布的銷量數據顯示，9月份汽車產銷分別達到252.4萬輛和256.5萬輛，環比增長19.1%和17.4%，同比增長14.1%和12.8%，汽車產銷雙雙超過250萬輛，創年內新高。汽車市場進入傳統旺季，“金九銀十”成色十足。
而受疫情影響較小的豪華車市場，9月份市場表現依舊突出。尤其是沃爾沃汽車，9月份中國大陸市場共售出各款車型17,270輛，同比增長近16%，不僅再次刷新今年單月銷量最高紀錄，也使沃爾沃汽車連續6個月保持銷量雙位數增長。今年前三季度，沃爾沃汽車在中國大陸市場累計銷量超11萬輛，同比增長3.5%。
在上半年汽車市場低迷的大背景下，沃爾沃汽車能夠率先強勢反彈，連續6個月銷量雙位數增長，得益于堅持“以人為核心”的發展理念。跨入百萬+時代的沃爾沃汽車，展示出了更強勁的成長性，而在北京車展依托XC40 RECHARGE電動車公布的一系列舉措，讓行業看到了一個老牌車企對于新能源領域做足了準備。
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堅持“以人為核心”布局新產品
在10月5日閉幕的北京車展上，沃爾沃汽車發布旗下首款純電動汽車——XC40 RECHARGE。作為汽車行業最早宣布全面電氣化戰略的傳統豪華品牌，沃爾沃汽車并未急于進入純電動車領域，而是在市場經過一輪培育并相對成熟后方才入局。
今年以來，受疫情和補貼退坡雙重影響，電動車市場受政策的影響逐漸減少，市場趨于平穩。相比普通品牌，豪華電動車用戶對于產品和服務都更深的理解，大多數用戶都擁有至少一臺燃油車。因此，只有真正符合用戶需求的產品才能贏得市場。
沃爾沃汽車布局電動車并未過多的強調顛覆或者變革，而是以XC40 RECHARGE入局，針對用戶的痛點有針對性的解決問題。目前消費者最關心的安全和智能，而安全一直是沃爾沃汽車的發展核心優勢。作為純電動汽車的核心部件，電池包被全方位保護：電池封裝達到了IP67標準，具有超高等級的防塵防水性能；電池包封閉居中布置于底盤中間，通過強化車身結構，配備安全籠鋁框架等方式，減少碰撞對電池包產生的影響。
而在智能化方面，沃爾沃也在針對中國用戶使用習慣，牽手華為、高德地圖等國內科技企業優化新一代智能互聯系統，系統規劃路線時會根據車輛剩余電量，提供路途中充電建議，讓行駛里程和充電站可預知、可視化，讓用戶不再為充電而焦慮。
不僅充電便捷，還有不少專屬福利，沃爾沃汽車為XC40 RECHARGE的首任車主推出了終身免費充電、終身免費流量、終身免費保養、終身免費質保、終身免費道路救援等專屬福利。
值得一提的是“免費充電”已成為新興汽車品牌對消費者最具吸引力的撒手锏，但是這項服務在實施過程中需要巨大的成本支持。目前，部分新能源汽車企業已經出現了退坡的跡象，比如蔚來和特斯拉。沃爾沃汽車作為全球首個提出全面電氣化戰略的傳統豪華汽車品牌，以客戶為核心，推出包括“終身免費充電”在內的XC40 RECHARGE首任車主“五大終身免費權益”，勢必將引領純電動汽車在市場中的又一輪熱點。
在盲訂期間內，購車消費者還可選擇價值超萬元的“首年免費一鍵加電”特別禮遇，讓客戶出行無憂。而在服務方面，沃爾沃也通過官方直售的形式為XC40 RECHARGE打造專屬購車體驗。
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全程一對一的“直售”購車體驗
與特斯拉的直營和奔馳、寶馬等車企的授權銷售都有所不同，沃爾沃的官方直售相比傳統意義上的的線上售車，完全打通了線上、線下的整體流程，并加入專屬的直售顧問為客戶一對一服務，從有意向到最終交付都有專屬人員跟進，并且協調經銷商參與其中。這種銷售模式既讓客戶感受到了便利與尊崇，同時也使經銷商可以集中精力提供更加專業的服務。
沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁欽培吉表示：“我們積極探索新渠道，以官方直售的模式為消費者帶來更大程度的信任與安心：首先價格透明，省去貨比三家的煩惱；其次，全程一對一的專屬服務，省心貼心。”
消費者只需要通過“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的購買全流程。而在訂車前想要體驗的話，線下試駕環節則會有直售顧問陪同前往4S店進行。目前沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳等10個重點城市布局了官方直售團隊，從試駕到交付環節都全程協助消費者。客戶滿意后通過移動支付付款給官方，最后在甄選的經銷商處進行車輛交付。
據了解，沃爾沃授權經銷商支持直售車輛交付時，官方會支付交車服務費，這在以往是沒有過的。欽培吉介紹：“交車服務費相比銷售毛利潤金額上是差不多。對經銷商來說，首先的好處是降低了庫存和資金的壓力，其次消費者到店之后也不需要進行價格討論以及一大堆的衍生業務討論，對于雙方都有‘減壓’，銷售顧問和服務顧問只要專注于滿足客戶對于產品本身的需求，去除了大量需要耗費精力的環節。”
可以看到，面對新能源市場，沃爾沃汽車與經銷商合作探索，為實現共贏而努力。而這么做的核心都是為了服務好用戶，給用戶帶來更加愉悅的購車體驗。
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堅持用戶思維征戰后百萬時代
今年8月，沃爾沃汽車在國內迎來第一百萬車主，也代表著百萬個中國家庭對沃爾沃汽車“安全、健康、環保”品牌價值的認同。長期以來，沃爾沃不斷提升客戶體驗，包括“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”等一系列服務的推出和實施，不斷提升用戶滿意度，樹立口碑，帶動品牌的進一步提升。
可以看出，以XC40 RECHARGE為始，沃爾沃汽車通過一系列創新，提供了從購買、使用、保養到維修的車輛全生命周期貼心服務，以“以人為核心”作為沃爾沃汽車與其他豪華品牌競爭的基石，這體現到了沃爾沃品牌的方方面面，從產品到服務再到營銷都僅僅圍繞這個理念。
今年以來豪華市場獲得井噴式增長，沃爾沃、奔馳、寶馬、奧迪等品牌銷量大幅提升，可以預見的是接下來市場競爭將更加激烈，傳統燃油車與電動車并行發展，對車企提出了更高的要求。以不同的策略才能服務好新一代的用戶，未來的核心將是用戶思維發展模式，真正贏得了用戶才能建立品牌護城河。
隨著XC40 RECHARGE的發布，作為最早宣布全面電氣化的沃爾沃汽車，相關的規劃布局逐漸清晰，在豪華電動車市場勢必將有更大的作為。后百萬時代的沃爾沃汽車，值得重點關注！