此前，不少特斯拉車主在網絡上曝出自己的特斯拉國產Model 3使用了HW2.5（ Hardware 2.5，自動駕駛硬件2.5）芯片，并非隨車環保清單上標注的HW3.0（ Hardware 3.0，自動駕駛硬件3.0）芯片，而此前特斯拉曾表示過未來的新車都會裝配 HW3.0 芯片，因此這讓不少車主極度不滿，當前已有車主向特斯拉官方400電話進行投訴，以及315平臺提起維權訴訟。有車主提車后發現自己車輛的控制器硬件代碼是1483112，代表使用了HW2.5芯片，但是隨車的環保信息隨車清單上明確標注控制器型號的代碼為 1462554，代表使用了HW3.0芯片，典型的硬件不符。
特斯拉中國特別作出以下說明：特斯拉上海超級工廠于2月10日開始復工復產。期間基于供應鏈狀況，一部分標準續航升級版Model 3安裝的硬件為HW2.5。隨著產能以及供應鏈恢復，我們將按計劃陸續為控制器硬件為HW2.5的中國制造標準續航升級版Model 3的車主提供免費更換HW3.0的服務，請有更換需求的用戶，通過特斯拉服務中心預約，敬請耐心等待。現階段，如果沒有選裝FSD功能，使用HW2.5的Model 3車型與HW3.0的Model 3車型在駕乘體驗和使用安全上基本不存在區別。而所有選裝FSD的客戶，我們已經為其安裝了HW3.0 硬件。
我們的初衷是希望能在滿足消費者安全和使用需求的前提下，盡快為大家提供產品。對于部分熱愛特斯拉的車主因此而產生的困擾深表歉意和理解，在目前的狀況下，我們也在積極采取各種措施，來確保供應鏈以及交付及時。我們將繼續認真聽取消費者的建議，您的每一個聲音，都在幫助我們為消費者提供更好的服務和產品。
再一次感謝所有車主對于特斯拉的熱愛、支持和理解。