企業與消費者的較量場，埃安超百萬車主撐場

汽車信息網3月22日訊 在一年一度的315消費者維權晚會上，各大企業被置于公眾審視的聚光燈下，質量與服務成為衡量企業良心的標尺。但即便在這追求快消卻忽略品質的時代，也有一些品牌始終有著自己的堅守。

近日，以中國汽車質量網投訴大數據平臺為依托，結合國家相關標準，綜合投訴故障、缺陷風險、可靠性、安全性、環保性五大維度，對車輛進行評選的《2023年度中國新能源汽車質量排行榜》正式出爐，埃安繼去年位居榜首后，今年再次以優異成績蟬聯榜單第一，分值大幅領先行業平均水平。

這一結果的背后，不僅是埃安品牌對質量的極致追求，更是其不斷創新、積極回應消費者需求的體現。

國內汽車質量問題頻發

事實上，從2013年開始，汽車就成了每年“315”的重頭戲。據統計，過去十年間，包括自主、合資在內有近10個汽車品牌先后被“315”點名，曝光的問題涵蓋了變速箱行駛中動力消失、變速箱進水生銹、車漆鼓包銹穿、發動機存在重大設計缺陷、油耗造假、傳動軸異響等多個方面。

不過，自2021年新能源汽車進入快速發展階段以來，汽車所面臨的主要問題已從傳統的三大件轉移至三電系統上。相應地，汽車的總投訴量以及新能源汽車的投訴量占比也呈現出逐年上升的趨勢。

據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺數據，去年該平臺共受理消費者針對汽車產品質量及服務問題有效投訴，創紀錄地突破16萬宗，較2022年上漲25.4%。其中，新能源車累計投訴量超5萬宗，同比上漲148.3%，占年度投訴總量的30.1%。新能源投訴的重點也集中在價格變動、續航里程縮水、智能駕駛輔助系統失靈、動力電池故障/報警、電池自燃、制動失效、車輛配置不符以及承諾不兌現等方面上。

良莠不齊的市場環境，也讓消費者開始更加理性地選擇產品。在此背景下，連續兩年位居《中國新能源汽車質量排行榜》榜首的埃安，逐漸成為消費者心中可靠、安全的最佳選擇。

埃安是如何保證品質的？

埃安的成功并非偶然，而是源于其一直堅守的“質量為王”的理念。

為了降低產品缺陷風險，埃安在國內率先研發純電專屬平臺，在產品設計之初就能杜絕缺陷，從源頭保證產品質量。2017年和2019年，埃安相繼推出AEP了1.0純電專屬平臺、AEP2.0鋁合金純電專屬平臺。目前，埃安的AEP平臺已升級到了3.0版本，在車身結構、輕量化、能耗、低溫續航等方面進行了全面升級，實現了降低15%整車能耗、低溫續航提升10%、零件通用率達78%。

同時，埃安的高端電子電氣架構——星靈架構，也讓行車安全大幅提升。比如，消費者常投訴的智能駕駛輔助系統失靈問題，大部分就是攝像頭、雷達未感知到周圍事物，或夜晚的時候視線受阻所導致。

星靈架構采用了全球最強的多融合智駕感知系統，除了常見的高清攝像頭、毫米波雷達、超聲波雷達外，還首創融合了風云三號紅外遙感技術，以及3顆第二代可變焦激光雷達。有了這些硬件后，在智能駕駛時，車輛能不受惡劣天氣影響，就算是夜晚會車等強弱光交替、眩光等場景仍能清晰成像，進行準確識別，進而提升安全性。

當然，新能源汽車最令人擔憂，莫過于電池自燃。去年3月，在初代彈匣電池發布兩年后，埃安舉辦了彈匣電池2.0槍擊試驗發布會，首次解決了多電芯瞬時短路、爆裂性破壞等極端環境下的電池安全難題，并成功通過槍擊試驗，為電池系統安全提供了埃安方案。事實證明，埃安也確實沒有夸大其談。據悉，該電池3年裝車量超80萬輛、累計行駛480億公里，無一例發生自燃。

在產品研發階段之后，埃安進一步在生產過程中嚴格把控安全標準，以杜絕潛在的安全隱患。去年年底，廣汽埃安智能生態工廠就因實現研-產-供-銷全生命周期質量管理，擁有逼近“零缺陷”“零不良”的可靠性，入選達沃斯世界經濟論壇（WEF）“全球燈塔網絡”，成為全球僅此一座的新能源汽車“燈塔工廠”。

高品質造就品牌高口碑

憑借在產品研發、核心部件、生產制造等各個環節多管齊下，埃安以產品故障率更低、投訴案例更少，受到消費者青睞。同時也成就了其高質量、高保值率和高銷量的產品口碑。

去年10月底，埃安發布了《近百萬車主口碑報告》這份報告共收集從2022年1月1日至2023年10月31日埃安APP上車主相關信息共計20多萬條。其中，“品質最好”“最安全”和“最保值”是用戶口碑中熱度排名前三的關鍵詞。

同時，J.D. Power|君迪聯合58汽車發布的“紫檀獎·2023中國汽車保值率風云榜”也顯示，廣汽埃安以保值率75.7%位居第一，奪得純電品牌和單車型保值率雙冠軍，首次實現了“純電車”保值率反超混動。

卓越的品質和強大的科技實力，使得埃安在新能源汽車市場的占有率一直穩居前列。從2019年開始投產，到2023年年底，埃安僅用4年零8個月就達成了第100萬輛整車下線，以“全球最快達成百萬的純電品牌”、“全球最快達成百萬的新能源品牌”、“全球最快達成百萬的汽車品牌”連破全球三大紀錄。

經過短短不到五年的努力，埃安就成功銷售超百萬輛汽車，創造汽車行業銷量奇跡的同時，也展現了其巨大的未來發展潛力。雖然今年的315晚會揭示了行業內存在的一些不足，但這也凸顯了像埃安這樣的企業對產品品質的堅守和對消費者的尊重。

誠然，新能源汽車市場競爭愈發激烈，但只要參透了行業運行的底層邏輯，就總能找到屬于自己的發展之路。埃安的成功，既源于其卓越的產品品質，也得益于其精準的市場定位和前瞻的戰略眼光。未來，我們也期待更多企業能夠像埃安一樣，將品質放在首位，為消費者提供更好的產品和服務。