設50公里服務圈 “雙網共修”助力星途服務網絡

汽車信息網7月18日訊 7月17日，奇瑞集團高端品牌——星途正式對外發布了“雙網共修”服務網絡計劃，開通星途服務空白區域奇瑞網絡的服務權限，以滿足星途用戶對便捷服務的需求。該計劃的實施，將幫助星途品牌快速覆蓋服務網絡空白城市，服務網點數量由現有的255個地市288家迅速提升至302個地市435家，服務網絡覆蓋率將超過88%。奇瑞汽車股份有限公司總經理助理、星途營銷中心總經理黃招根在談到星途的服務網絡建設時表示：“雙網共修計劃是我們完善服務網絡、升級服務體驗的核心舉措，在雙網共修計劃的加持下，星途品牌今年底服務網絡將達到500家，用戶可在全國絕大部分地區不超過50公里距離內獲得專業的售后服務，明年目標達到800家。”

汽車銷售及服務網絡的建設是一項龐大且耗時的工程，知名汽車品牌覆蓋全國乃至全球的網絡體系，無一不是數十年的時間及巨大的資金投入的結果。奇瑞作為中國汽車市場的頭部汽車品牌，其完整成熟的售后服務網絡覆蓋全國400多地市，覆蓋率超90%。現有的奇瑞汽車服務網點在培訓合格獲得授權后，依據星途汽車高端服務標準為星途汽車用戶提供完善的售后服務，可以說是現有最高效最可靠的服務網絡擴張方式。截止到7月15日，首批授權的130家奇瑞汽車服務網點已經具備了服務星途用戶的條件，備件、診斷儀、系統、專用工具等已經全部準備到位。而作為奇瑞汽車集團旗下高端品牌，星途汽車自品牌成立以來，便一直秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的品牌服務承諾，已經建成完善的高端品牌的售后服務體系，而這一體系也可快速的向“雙網共修”計劃中的兄弟品牌移植，在快速擴張本品牌服務網絡的同時，也同步提升的相關網點的服務水平和服務能力。

在服務網絡迅速擴張的同時，星途汽車同樣高度關注服務品質的“質”變。“六個一”服務承諾和首任車主的四大權益進一步豐富了星途服務的價值。“一位熱情專業的管家，一個溫馨舒適的環境，一杯甘甜暖心的熱飲，一份透明清晰的報價，一份營養健康的午餐，一次安心愉悅的體驗”將服務的細節和要求簡單、明確、完整的進行了表達，方便用戶看得懂也記得住。“終身免費發動機質保、終身免費變速箱核心零部件質保、終身免費道路救援、終身免費基礎流量”誠意滿滿的首任車主的四大權益讓星途車主全程無憂暢享高品質的用車生活。

同時，如此高效的服務網絡數量與質量的加強，也為星途汽車的現有用戶帶去了更多的方便和舒心。星途汽車通過“雙網共修”計劃讓他們在更短的距離范圍內，獲得及時、高效、專業的售后服務，既回應了他們對于品牌和產品的信任，也讓這些用戶成為星途優秀口碑的傳播者。

奇瑞汽車總經理助理、營銷公司執行副總經理、星途營銷中心總經理黃招根在接受采訪時表示：“在當下的汽車市場，汽車產品是平臺，服務才是真正的商品。從前用戶買完了車，營銷過程就算圓滿完成了。而在今天，用戶買車后，我們的營銷服務才算剛剛開始，我們要和用戶成為長久的朋友。

星途一直致力于向消費者提供高品質的服務體驗，過去由于受限于網絡數量，部分地區星途用戶在服務的便捷性上存在一定的短板，接下來有了奇瑞服務網絡的加入，將大大提升星途品牌服務網絡覆蓋率，年內我們的售后服務網點目標提升到500家，全國網絡覆蓋率提升至88%；未來我們的目標是超過1000家的服務網點，網絡覆蓋率升至95%以上，讓我們的用戶獲得售后服務的半徑達到甚至小于30公里。同時我們也會在“六個一”服務承諾和四大權益的基礎上進一步豐富、完善用戶權益，讓服務真正成為星途品牌的長板。”

作為中國自主高端品牌的排頭兵，星途汽車不僅能提供契合市場的高端智能化產品，同樣也能秉承“懂用戶所想，寵用戶所需”的核心理念，在產品的全生命周期為用戶創造價值與驚喜。未來，隨著“雙網共修”計劃的持續推進，星途汽車也將會為消費者提供更加貼心、高效、專業的服務。同時，依托強大的體系力賦能和政策支持，以及更多高端智能產品的推出，星途品牌將會為中國汽車市場注入更多活力，為合作伙伴的發展提供強大背書，為人們的智慧出行提供無限可能。