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新能源車售后存問題 消費者“三包”維權難度大

來源:汽車信息網 | 2018-11-13 08:13:27
新能源汽車發展至今,保有量已經超過了200萬輛,但是新能源汽車專屬的三包政策并未出臺,單靠“產品品質和企業自覺”是難以為繼的。

中國汽車新聞網訊 買一輛新能源汽車,在自家樓下裝上充電樁,充一次電,足夠自己多次的出行需求,這是使用新能源汽車最理想的狀態。可是理想終歸是理想,在使用新能源汽車的時候,我們總是會遇到各種各樣的糟心事。

買新能源汽車的人都知道,一輛車的官方指導價動輒20幾萬,在扣減補貼后,售價才能“親民”。補貼補在哪里呢,其實都在新能源汽車核心的三大件上,尤其是電池。

按說這些部件是不太容易出問題的,但是一旦出現問題,如果要解決,所花費的金額可能就是“天價數字”了。因為補貼金額是在購車環節的,用車環節的問題只能自己解決或者聯系售后解決。可是在這一過程中,卻又沒有合理合法的依據。

起火是最嚴重的問題

要說新能源汽車出現什么問題是最嚴重的,那必定是起火。

據汽扯扒談統計,2018年已發生新能源汽車起火事件多達40余起。截至目前,市場監管總局已組織缺陷產品管理中心啟動新能源汽車缺陷調查10起,會同相關部門開展火災事故現場調查5次,督促相關生產企業實施召回5次。

國家市場監督管理總局在近期的新聞發布會上透露出此次召回涉及5個企業24個車型的3.56萬缺陷新能源汽車,缺陷原因多為電控和機械故障。但是更具體的信息尚未公開。

新能源汽車頻繁自燃的背后少不了產品質量把關出了問題,生產企業是否遵守技術規范和技術標準,技術驗證周期是否達標等。

消費者除了對電池技術的擔心,近期熱議的新能源汽車電池使用壽命的問題也很嚴峻。去年8月份,在免征購置稅的新能源車目錄中就明確指出,新能源汽車的動力電池、電機、電控等關鍵零部件,須提供不低于5年或者10萬公里的質保。

各大車企也針對電池給出了各種各樣的“三包政策”,但是在汽扯扒談實際調查中發現,消費者要想真的用這種“三包政策”維權,是難上加難。

不含新能源汽車核心部件的三包法

目前與新能源汽車最緊密的就是電池了,前面提到的那些問題根源也是電池。除了電池之外,還有電機、電控都是新能源汽車核心部件。而現行的三包政策是怎樣的呢?

根據現有規定,傳統的汽車在“三包”中僅涉及到傳統燃油汽車的主要零部件發動機、變速箱等,但是這些并不屬于新能源汽車零部件,而新能源汽車核心部件卻并不在現有三包法規中。因此,隨著新能源汽車產銷量的不斷增加,消費者和車企每年在這些方面都會產生大量的糾紛。

由于沒有明確的法律規定,新能源汽車在售后端的問題屢見不鮮。汽扯扒談在走訪市場時發現,還處于保修期內的某品牌純電動汽車,動力電池卻已經出現了明顯的衰退現象,續航里程與宣傳及初購買時相差甚遠,而該品牌售后服務部門卻以沒有檢測數據為由,拒絕更換有問題的動力電池。

新能源汽車產品的質量問題,尤其是三電核心的質量問題,卻沒有對應的三包政策作為維護消費者權益的標準。

專屬三包政策呼之欲出

新能源汽車發展至今,保有量已經超過了200萬輛,但是新能源汽車專屬的三包政策并未出臺,單靠“產品品質和企業自覺”是難以為繼的。

200萬輛新能源汽車,光抽查出的缺陷召回的車輛就已經多達3.56萬輛,主管部門沒有公布是哪些車企的哪些車型。包括前面提到的起火事件,最終的處理結果也都沒有及時對外公開。同樣的,如果完全靠著“保護”,我國的新能源汽車產業怎能發展壯大呢。

不過值得慶幸的是,在新能源汽車大規模召回之后。10月31日,市場監管總局質量發展局宣布,國家市場監管總局正在組織相關技術機構、行業組織對2013開始實施的汽車三包規定進行修訂完善。近期將加大汽車等產品三包工作力度,完善新能源汽車產品三包條款和相關標準,健全第三方專家爭議處理機制,同時探索建立產品三包信息公開平臺。

將新能源汽車納入“三包”范圍,這對于廣大消費者無疑是利好的。也有利于提高新能源汽車的整體質量,減小消費者購買新能源車顧慮,進一步推動新能源電動車發展普及。

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