课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip...

课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip...

课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip...

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020/04/03 1:10:57 * 浏览: 0

精品小班辅导面对面对话行业大咖,报名活动已开启,已经有100多人预定了,还剩余60张不到的位置,请及时抢限量免费门票,报名请致电:0830-2390117、6661618、18980254320(同微信)主要课程内容课程模块课程内容课程结果(一)管理会计思维如何落地1、5G时代下企业对会计岗位人才需求变化?(要么成长,要么离场)2、管理会计思维下的三表联动分析(你中有我,我中有你)3、多维度剖析企业营运问题(用效率造利润)改变思维,创造利润(二)企业内控及成本管控1、如何进行有效的内控搭建(好制度让坏人变好人)2、商贸企业与工业制造业成本核算难度解析(抓住费用分摊的关键点)3、如何精准核算工业企业产品成本(宝洁系列产品成本核算及定价模式)4、成本管控给企业带来的价值(美的如何进行成本管控创收)懂得防范风险,知道解决方法(三)企业税务筹划与税收新政解读1、熟悉征收的税种根源-税基(事前准备叫筹划、事后安排是偷税)2、组织架构设计对税收的正面影响3、如何运用债务重组进行企业所得税筹划4、增值税税收优惠限制多,如何切实享受到优惠拨开迷雾认清风险风险降半(四)《社保入税应对方法》1、企业社保风险防范与新个税法政策解析;2、如何解决员工个税、社保的问题知道游戏规则使你游刃有余(五)《职场quot,潜规则quot,》1、如何做一个让员工生死不离的好老板;2、如何做一个不断升职加薪的好员工不断提高情商成为职场高手还有更多精彩活动内容,敬请期待讲师介绍20年财税大咖、上海会计领军人才张成妹金伯利钻石财务总监中国注册会计师、美国管理会计师、企业培训师、华普天健审计事务所高级合伙人、金伯利钻石财务总监、BOQII网络财务总监、上海俐享教育创始人,九州财道全国财税培训联盟理事负责海拉尔城投发债项目审计、组织互联网企业C轮融资、上市项目的尽职调查,负责九州财道集团《管理会计》实战课题内容研发,是一米精英学校特聘讲师。石燕老师20年行政、人事管理经验实战派人力资源管理专家泸州市职业指导专家团专家、香港上市公司人力资源管理专家、泸州市人才交流中心特聘讲师、一米精英学校人力资源管理首席讲师,集行政、事业单位、国企、民企、创业等多种工作经验。课程亮点推荐针对性强——基于企业常年咨询中暴露出的问题,具有针对性提解决方案。实操性强——课程内容以落地为落脚点,现场学现场做。适用性强——内容通俗易懂、避免枯燥与学术,一听就懂,一学就会。真实性强——课程案例来源咨询案企业真实情况,具有参考性与可复制性。实战性强——现场老师一对一辅导,学习练习,当堂消化吸收。往期精彩3月3日全天,酒城宾馆公开课,学员们都听嗨了,强烈要求长期开展财税人力方面的公开课现场学员都听嗨了,与老师激情互动,收获满满,迟迟不肯离场!培训课程堂上,不仅仅老师讲,场下听众还要认真实战,学会,运用到实际工作中去温馨提醒时间:2019年6月30日(星期天)8:00—18:00地点:泸州市上平远路91号酒城宾馆二楼沁园厅(五星级)电话:0830-2390117、6661618、18980254320(同微信)主办单位:泸州市中小企业服务中心协办单位:泸州百赋信息技术服务有限公司承办单位:泸州市一米精英职业培训学校四川一米精英企业管理服务有限公司扫描下方互动吧二维码,即可报名本次培训是在市中小企业服务中心的精心指导和大力支持下举办,是公益课程,培训不收费,午餐免费,由酒城宾馆提供。因免费席位有限,已经预定了100多人,仅剩不到60人,所有参会人品必须在互动吧报名并提前向承办单位确认能否参会,名额报满即止。为保证会场秩序和听课质量,我们报名截止时间为2019年6月29日,请大家互相转发,互相通知,及早报名,按时参加培训课程。

课外辅导ISO9001会定期通过内审或外审来验证质量体系的适宜性,充分性和有效性说起ISO9001质量体系和呼叫中心的行业标准,个人的理解是渔和鱼的关系。在现场运营方面,外包服务商有很多的经验,在这里不做详述。根据个人经验,公司文化的氛围显得尤为重要。热线员工代表一个品牌或企业,与客户直接进行沟通,品牌的认同感或品牌信心会直接影响到员工的服务质量。可以在以下三个方面来体现品牌文化的认同:,标准和规范:前面也提到,建议继续保留原有的标准和规范,让服务过程的每一个步骤都体现企业对服务的理解。当然,如果热线业务是从无到有,直接依赖于外包服务商来建立,这时也要多参与,把一个品牌对服务的理解体现在你的流程和规范中。第二,系统的共享:热线业务外包后,从物理上这个业务与公司其他的部门分离开来,但实际上还是公司整体业务流程的一环。通过系统升级或知识共享,一线服务人员和后台支持人员紧密合作,形成团队。第三,办公室环境的装修和布置在体现品牌文化方面最为直观。从信息安全的考虑,大型项目基本上都要求独立的办公区域和IT环境,利用这一独立空间,可以充分体现品牌的价值观。

学习辅导班2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今,金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟,部分也成为了行业的标杆,尽然如此,全媒体时代下的客户服务中心依然存在挑战,管理者在尚未完悟透管理真谛的前提下,新一代员工的特性、不断变化的客户体验需求、行业技术的发展及运用等问题已经接踵而来,当下的客户联络宗信急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑,迫切要求客户联络中心的管理与运营达到与时俱进,班组长系列课程的设计原则为:考证历年以来客户联络中心班组长系列培训课程的实施效果追踪,在大量访问与调研分析的前提下,追溯班组长日常问题的产生根源,巧妙铺垫系列管理理论常识,辅以实操讲授,并授以学习之道,学员通过本课程系统学习以及培训效果后续落地实践,管理理念以及能力将获得质变的提升3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】:本次课程结合全老师深厚的培训功底,风趣幽默的沟通,使培训气氛轻松愉悦;注重理论与实践相结合,注重与学员的互动,培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解,极大有助于学员理解与吸收。4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip,hellip,●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo,严与ldquo,松的困惑员工的ldquo,非常规请求,是否该答应做了ldquo,老好人,员工为何还不买账?hellip,hellip,●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip,hellip,●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持?第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况,身心疲惫hellip,hellip,●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip,hellip,●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash,关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo,附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo,长颈鹿式沟通原则ldquo,怎样才能像您一样式对待老员工ldquo,用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo,附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容,利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术,愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

中考辅导但是这种机构是没有资格举班全日制辅导班的,仅限于一对一辅导建议家长们在给考生选择一对一辅导机构的时候,严格审查下培训机构的办学资质。  全日制的培训辅导学校,举办全日制的培训辅导课程,就应该是正规的学校了。既然是学校他们的主管部门就不是工商管理部门了,而是直接归注册地所在教育局管辖。他们的办学资质是由县级以上教育局直接核发的,也就是我们通常所说的“办学许可证”。但是作为一所正规的学校,光有“办学许可证”是不行的,还要有“民办非企业单位登记证书”,“组织机构代码证”,“收费许可证”,以及银行等金融机构核发的“开户许可证”,也就是我们经常说的“五证”,只有“五证”齐全才是正规的全日制培训学校。  现在的孩子很看重环境,家长们往往也替不了他们作主,往往好多家长把环境设施放在位,严重忽视了师资力量和管理方式的考察,导致现在好多辅导机构在宣传上大打环境牌,其实这样做是违背教育规律的。作为老师我们都知道,一所学校的师资力量永远是这所学校的核心,那么考察学校老师的标准是什么呢?专家认为最重要的就是考察老师的教学经验和责任心。  具体到学生管理上来说的确要有针对性的办法,不能搞一刀切。对复读生的管理严格的军事化管理只是一个方面,我们一定要在军事化管理里面加入“人性化”这个元素,真正走入学生的内心,采取激励式的方式,找到一条适合复读生的,科学有效的管理方式。  以上因素都考察完了以后,家长们最关心的问题就是厦门高考复读班的办学成绩了,也就是学校的升学率了。

初中毕业辅导班(1)系统操作达人奖评选:设置系统操作达人奖,通过对一些员工做法的最终服务结果进行评比,鼓励一线人员积极发现并分享新系统中常用量大但可以有效节省时间的操作方式,为中心提供一个经验共享平台,提高员工对新系统的适应能力(2)提速增CALL竞技排位赛:为了激励员工快速熟悉系统并鼓励员工通过学习话术经验快速提升处理话务的效率,中心开展ldquo,提速增CALL竞技排位赛,营造ldquo,效率我的服务氛围,促使一线员工主动降低通话均长。通过落实这些竞赛类的激励方案,不仅能宣传中心降本增效的运营理念,也进一步加强了员工对服务效率的重视。一线员工是呼叫中心的生产力,营造一个积极向上的工作氛围,对提高中心运营效能有着重要意义。自新系统割接以后,中心从人员、业务、流程等方面采取了一系列切实有效的措施,除了以上重点阐述的高均长成熟业务分流、服务规范流程优化、短板人员提升、效能提升竞赛四大举措施外,中心还对影响通话均长的其他因素采取了针对性的优化和改进,如重大营销案管控,高频客户管理等,一系列措施的实施均已初见成效。通过两个月持续改善,通话均长恢复到正常水平,解除了新系统割接对通话均长的压力。好的开始只是成功的一半,通话均长管理是一个持续改善持续进步的过程,中心还需要继续关注系统割接遗留问题,强化均长对标管理,实现服务效率的持续提升!。

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  广州市天河区国家税务局办税服务厅主任王文越介绍说,通过自助终端设备领取发票的约占发票领取业务的七成,另外两成纳税人选择邮寄推送方式,有效、双向减轻了纳税人和服务机关的时间  在ldquo,互联网+的道路上,广东税务部门可谓硕果累累:建成国地联合的省级电子税务局,推动办税无纸化服务,推出税务机器人,切实提高办税便捷度,兑现让纳税人ldquo,多跑网路、少走马路的承诺。  今年1月,广州市税务部门还与腾讯合作,上线了ldquo,广州税务企业号,将税务机关、实名认证纳税人、企业内部业务系统有机连接起来,成功打通了服务纳税人的ldquo,最后一公里。  广州市国税局纳税服务处处长周小捷介绍称,截至2017年10月,广州共有53.41万户纳税人关注税务企业号,共向纳税人发送327.4万条涉税信息。在税务企业号启用后逾300天的时间里,预约办税总服务量达170.22万户次,较去年同期增长48.88%;纳税人办税平均等待时间下降近六成。  为ldquo,中国智造插上腾飞之翼  近3年来,集研发、生产和销售为一体的智能飞行器科技公司广州亿航智能技术有限公司,累计申请中国专利超过100项,PCT累计近30项,海外申请累计近30项,被外界称为ldquo,成长速度最快的中国硬件创业公司。  亿航的快速成长,离不开税收的助力。据悉,广州市税务部门针对亿航产品研发和测试产生大量研发费用的实际情况,加强企业享受高新技术企业、研发费用加计扣除优惠政策的宣传与辅导,面对面、一对一辅导企业规范收入核算与账册管理、做好税收优惠备案,保证企业应享尽享税收优惠。  2015、2016年度,亿航共计享受研发费用加计扣除应纳税所得额逾2000万元。2017年享受加计扣除新政后,企业税负大幅度减少,据亿航负责人估算,公司预计投入研发费用4300万元,比去年增长25%,按照新政策可享受税前加计扣除2000万元,是去年的1.25倍。  数据显示,广州市国税局2016年度企业所得税汇算清缴享受研发费加计扣除企业共3248户,共加计扣除额96.01亿元,分别同比增长98.41%和58.44%。

作为老师我们都知道,一所学校的师资力量永远是这所学校的核心,那么考察学校老师的标准是什么呢?专家认为最重要的就是考察老师的教学经验和责任心  具体到学生管理上来说的确要有针对性的办法,不能搞一刀切。对复读生的管理严格的军事化管理只是一个方面,我们一定要在军事化管理里面加入“人性化”这个元素,真正走入学生的内心,采取激励式的方式,找到一条适合复读生的,科学有效的管理方式。  以上因素都考察完了以后,家长们最关心的问题就是这所学校的办学成绩了,也就是学校的升学率了。很多学校在招生的时候可能都有夸大宣传的成分,那么作为家长我们如何去理性的看待呢?我觉得有以下几个经验值得家长去借鉴。通过谈话去了解招生工作人员是不是该校的教学老师,如果招生工作人员只是临时工或者是在校大学生的话。他们所说的话你就要小心了!通过和学校取得联系核实招生学校招生简章中学生高考成绩的真实性。这里告诉家长们一个小窍门,一般的高中门口都会有上届考上大学的学生光荣榜,上面都会有考生成绩和录取院校的,是真是假一看便知。相信口碑的力量!考察一所学校的办法就是去问上届在这里学习的学生,他们会给你一个这所学校真实的评价!。

但是这种机构是没有资格举班全日制辅导班的,仅限于一对一辅导建议家长们在给考生选择一对一辅导机构的时候,严格审查下培训机构的办学资质。  2.全日制的培训辅导学校。  严格意义上来讲,举办全日制的培训辅导课程,就应该是正规的学校了。既然是学校他们的主管部门就不是工商管理部门了,而是直接归注册地所在教育局管辖。他们的办学资质是由县级以上教育局直接核发的,也就是我们通常所说的“办学许可证”。但是作为一所正规的学校,光有“办学许可证”是不行的,还要有“民办非企业单位登记证书”,“组织机构代码证”,“收费许可证”,以及银行等金融机构核发的“开户许可证”,也就是我们经常说的“五证”,只有“五证”齐全才是正规的全日制培训学校。  一、看口碑  成都艺考生文化课辅导班  一个成熟的机构往往都是靠口碑相传发展起来的,在当地艺考圈都会有或大或小的影响力。最简单的办法,问问上一届的学长,在哪学的,学的怎么样,高考考多少分,提高了多少分,对机构评价是否满意等等。多问几个人总归是没有坏处的,如果大部分人都说好,那这个机构再差也差不到哪去。  二、看升学率  升学率可能是评价一个厦门文化补习机构好坏的最直接标准了,很多机构会把上一年的升学情况张贴到公示栏,去学校实地考察的时候一定不要忽视看这一项,如果学校没有公示上一年的升学情况,你也可以要求看一下,如果连让你看升学情况的勇气都没有的话,这样的机构最好是不要选择。

2态度好一点客服人员应态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵触情绪3语言得体一点在解释问题的过程中,措辞要十分注意,要合情合理,得体大方,不要说伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通。4耐心多一点当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。5办法多一点很多企业在售后服务中,处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等,其实解决问题的办法有许多种。6补偿多一点在补偿时,如果客户得到额外的收获,他们会理解你的诚意而再建信心的。7层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。客观地讲,客户投诉对企业而言并非是一件坏事,企业可以以此为契机,改进产品、提高技术、加强管理、完善服务,提高企业竞争力和效益,因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度,欢迎客户的一切善意投诉!所以,让我们一起努力,共同解决客户的问题,让更多的投诉客户转变为忠实用户吧。客户投诉真的没那么可怕吧。