实战性强——现场老师一对一辅导,学习练习,当堂消化吸收

实战性强——现场老师一对一辅导,学习练习,当堂消化吸收

实战性强——现场老师一对一辅导,学习练习,当堂消化吸收

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020/04/02 16:39:29 * 浏览: 0

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(2)新员工提升:对新上线的新员工开展更具系统性的集中培养,例如在进入班组前完成专项能力提升、安排专员跟进提升;列出影响新员工均长的重点要素,结合要素开展对策;对新员工设定阶段性提升目标,并将效能较低的新员工重新回炉集中强化,对长通话录音进行分析总结;借调老员工到班组,落实支撑工作,整理口径、汇总梳理业务,帮助新员工提升等4、效能提升竞赛为了调动一线员工工作积极性、提高工作效率,团结一心共同应对新系统割接给中心通话均长所带来的负面影响,中心组织开展了一系列效能提升竞赛。(1)系统操作达人奖评选:设置系统操作达人奖,通过对一些员工做法的最终服务结果进行评比,鼓励一线人员积极发现并分享新系统中常用量大但可以有效节省时间的操作方式,为中心提供一个经验共享平台,提高员工对新系统的适应能力。(2)提速增CALL竞技排位赛:为了激励员工快速熟悉系统并鼓励员工通过学习话术经验快速提升处理话务的效率,中心开展ldquo,提速增CALL竞技排位赛,营造ldquo,效率我的服务氛围,促使一线员工主动降低通话均长。通过落实这些竞赛类的激励方案,不仅能宣传中心降本增效的运营理念,也进一步加强了员工对服务效率的重视。一线员工是呼叫中心的生产力,营造一个积极向上的工作氛围,对提高中心运营效能有着重要意义。自新系统割接以后,中心从人员、业务、流程等方面采取了一系列切实有效的措施,除了以上重点阐述的高均长成熟业务分流、服务规范流程优化、短板人员提升、效能提升竞赛四大举措施外,中心还对影响通话均长的其他因素采取了针对性的优化和改进,如重大营销案管控,高频客户管理等,一系列措施的实施均已初见成效。通过两个月持续改善,通话均长恢复到正常水平,解除了新系统割接对通话均长的压力。好的开始只是成功的一半,通话均长管理是一个持续改善持续进步的过程,中心还需要继续关注系统割接遗留问题,强化均长对标管理,实现服务效率的持续提升!。